Dysfonctionnement des élements
Bonjour, aujourd'hui aucune planification ne s'est déroulée correctement. En regardant l'historique, l'ensemble des actions se seraient déroulées comme le veut ma programmation. En réalité rien ne s'est passé correctement. A l'instant je viens d'avoir un volet roulant qui s'est actionné sans aucune action manuelle ni programmation. A noter que la passerelle avec Google Home et l'assistant vocal n'avait aucun effet non plus ce matin sur mes équipements.
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Commentaire officiel
Bonjour,
Je reviens vers vous concernant vos demandes.
Pour les problématiques de programmation, je vous invite à supprimer toutes les programmations en place. Nettoyez complètement le calendrier, puis remettez en place vos programmations.
Tout doit être supprimé, que ce soit la planification hebdomadaire ou ponctuelle.
Pour les problématiques de connexion à l'application (qui est opérationnelle), l'application à utiliser est E.connect 2.
Dans un 1er temps, je vous invite à vous assurer que vous utilisez bien la bonne application et qu'elle est à jour.
Vous pouvez vider le cache de l'application afin de voir si cela résout la problématique.
Si les étapes précédentes n'ont pas résolu le dysfonctionnement, n'hésitez pas à désinstaller/réinstaller l'application.
Si cela n'a pas résolu vos problématiques, nous sommes joignables au 0820 059 050 ou par mail à support-client@energeasyconnect.fr. -
Bonjour, J'ai un problème équivalent, depuis quelques jours : si je change le contenu d'une journée type sur l'application Web, la sauvegarde fonctionne mais le changement n'est pas pris en compte par la box, Je viens de déclarer un incident.
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Bonjour, même constat pout ce qui me concerne. Planification aléatoire. Je m'en suis rendu compte car mon programme habituel fermant le chauffage lors de mon absence n'a pas fonctionné alors qu'il n'y a jamais de problème de ce type en règle générale. Par ailleurs l'automatisme que j'avais créé sur la remontée de température Netatmo qui fonctionnait parfaitement jusqu'ici n'est plus opérationnelle. Par contre sur des instructions commandées par des lumières Hue cela fonctionne. A signaler que pourtant la remontée des indicateurs de température est opérationnel !! Sans doute un bug au niveau des systèmes centraux de Rexel. Merci à eux de nous prévenir quand ces problèmes seront résolus.
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Bonsoir gros soucis pour ma part aussi… mes automatismes d'abaissement de température via mes sondes ne fonctionnent plus, du coup le chauffage fonctionne sans interruption (module intuis muller netatmo).
Tout cela fonctionnait parfaitement il y a peu. Les automatismes semblent fonctionner puisque dans l'historique ils sont bien présents, ils sont colorisés en rouge, mais aucune action ne se passe.
À noter j'ai essayé de remettre mes radiateurs depuis energeasy la fenêtre de connection ne s'ouvre plus pour y connecter son compte.
J'ai noté aussi que j'avais programmé ce week-end en “aucune journée” (tous mes scénarios sont désactivés), pourtant tous les volets se sont ouverts, je n'y ai pas prêté attention mais il semble que tout soit lié. Ce serait sympa d'y remédier rapidement. Merci0 -
Bonjour et merci pour votre retour, mais je trouve la solution plutôt fastidieuse, pour ceux qui n'ont que quelques scénarios pourquoi pas… mais quand il y'en a plus de 20 dans une journée type tout refaire ?
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Bonjour, ayant appliqué les préconisations de vider le cache sur l'appli EC2, cela ne change rien.
J'ai toujours 2 à 3h de décallage entre le moment où une action devrait se déclencher, et l'instant où l'action se déclenche réellement.
Depuis l'application, lorsque je clique sur une action, celle-ci s'effectue 2 à 3 heures après.
Je ne voit pas en quoi refaire les scénarios seraient le remède à ce problème qui est arrivé du jour au lendemain.
Dans l'attente.
Cordialement.
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Bonjour Monsieur MORTEAU,
Suite à notre échange par mail, tout devrait être fonctionnel sur votre contrôleur.
Restant à votre écoute
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