Parfois, lors de l'ouverture de l'application et de l'identification sur celle-ci, il se peut que le logo Energeasy connect s'affiche, mais que l'application ne se lance pas.
Si votre identifiant et mot de passe sont corrects, il faut alors vider le cache de l'application, afin de corriger ce dysfonctionnement.
Merci de suivre les étapes suivantes.
Sur Iphone :
1- Allez votre paramétrage en cliquant sur "Général"
2- Sélectionnez le menu "Général"
3- Entrez dans le menu "Stockage Iphone"
4-Cherchez l'application E.Connect et cliquez dessus.
5- Puis "Décherger l'app"
Sur Android :
Attention ! Suivant les marques de téléphone android, une surcouche des menus peut être appliqués.
Les menus peuvent être différents des étapes suivantes, mais si rapproche très fortement.
1- Allez dans les paramètres du téléphone
2- Recherchez un menu "Applications" ou "Applis"
3- Menu "Gérer les applications"
4-Cherchez l'application E.connect
5- Cliquez sur "Effacer les données"
6- Puis "Vider le cache"
Ces étapes devraient résoudre le dysfonctionnement de connexion.
Si vous rencontrez des difficultés de connexion, vous pouvez aussi modifier votre mot de passe via le lien suivant : Mot de passe oublié
L'équipe Energeasy Connect