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Volets roulants Profalux sous protocole Zigbee

Commentaires

11 commentaires

  • Commentaire officiel
    GAYTON Jeremy
    • Technicien Support EConnect

    Bonjour,


    Je reviens vers vous pour le pilotage des volets roulants Zigbee.


    Effectivement, nous avons actuellement un dysfonctionnement avec les volets Profalux sur les versions 3 d'EnergeasyConnect.

    Nos équipes de développement sont actuellement dessus afin d'apporter un correctif.

    Nous sommes navrés pour la gêne occasionnes.

     

  • Bonjour,

    Je reviens vers vous concernant le dysfonctionnement en question.

    Ce problème est il toujours en cours de résolution ?

    Cordialement

    0
  • GAYTON Jeremy
    • Technicien Support EConnect

    Bonjour,

    Le dysfonctionnement est toujours en cours.

    Vous serez tenu informé lors de la mise en place d'un correctif.

    Nous restons disponibles si besoin.

    L'équipe EnergeasyConnect.

    0
  • DIMITRI SAINT PE

    Bonjour,

    Je me permet de laisser ce commentaire car un de mes clients rencontre le même problème. Quand est-il de la résolution à ce dysfonctionnement?

     

    Cordialement

    0
  • Bonjour,

    Pour répondre au commentaire ci-dessus.

    Je reviens de chez mon client. Nous avons tenté des manipulations sur place et avec le technicien Support EConnect mais sans succès. Le dysfonctionnement est toujours en cours.

    Le support doit se mettre en contact directement avec le fabricant Profalux pour trouver une solution à ce défaut.

    Je suis donc dans cette attente pour le moment…

     

    Cordialement

    0
  • Bonjour,

    Mon client me demande ce qu'il en est de ce dysfonctionnement.

    Pouvez-vous nous donner des informations et précisions sur la résolution du problème ?

     

    Cordialement

    0
  • GAYTON Jeremy
    • Technicien Support EConnect

    Bonjour,

    Le dysfonctionnement est toujours en cours.

    La résolution n'est malheureusement pas qu'entre nos mains et implique d'autres acteurs.

    Je peux vous garantir que nos équipes travaillent sur une résolution de cette problématique.

    Nous n'avons pas de date pour la résolution actuellement.

    Tout les demandes liées au volet Profalux sont en attente cher nous, et dès qu'un correctif est appliqué, vous serez tenu informé.

    Nous restons disponibles si besoin.

    0
  • Alain BECAAS Alain BECAAS

    Bonjour,

    Je suis dans le même cas.

    Merci de vos retours et de vos avancées sur ce sujet.

    Cordialement

    Alain

    SAS ALAIDE

    0
  • Bonjour,

    Ce dysfonctionnement à été résolu le 11/08.

    L'usage des volets roulants Profalux sous Zigbee de mon client dans l'application mobile est à nouveau fonctionnel.

     

    Cordialement

    0
  • Alain BECAAS Alain BECAAS

    Super. Je retourne paramétrer au plus vite. 

    Merci.

    0
  • Allan BERNICH
    • Technicien Support EConnect

    Bonjour,

    L'utilisateur peut voir et interagir avec les volets roulants PROFALUX. Cependant, ils remontent en double. Si vous souhaitez supprimer les doublons, ne les supprimez pas via l'interface web utilisateur. Contactez-nous au 0820 05 90 50 afin de les supprimer.

    Nous restons à votre disposition si besoin.

    Cordialement

    L'équipe support Energeasy Connect

    0

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