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Plus de notifications push sur android

Coco energeasy

Bonjour l'équipe, je rencontre un problème concernant les notifications push avec des automatismes, les 3 dernières versions de l'app (version android 2.9.18 et 2.9.19) ainsi que la dernière version du playstore datant du 3 avril testé sur plusieurs appareils (samsung et google pixel) je n'ai plus aucunes notifications. J'ai déjà désinstallé plusieurs fois l'app vidé cache et historique, recréé les automatismes, mais il n'ya rien à faire. La seule solution est de downgradé l'app en 2.9.17 qui fonctionne parfaitement dès que la mise à jour s'effectue plus rien. Cela devient gênant puisque j'ai des automatismes de sécurité via un détecteur d'ouverture sur ma porte de garage, ou encore lors du déclenchement de mon chauffage.... c'était extrêmement pratique mais je me retrouve confronté à devoir désinstaller les dernières mises à jour pour revenir 3 versions en arrière, assez frustrant. Merci

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Commentaires

4 commentaires

Date Votes
  • Commentaire officiel
    BERNICH Allan
    • Technicien Support EConnect
    Modifié

    Bonjour,

    Effectivement, c'est un dysfonctionnement qui est connu de nos services et qui a été remonté à notre équipe de développement.

    Vous serez informez de sa résolution.

    Cordialement,

    L'équipe support Energeasyconnect

  • Coco energeasy

    Bonjour, de nouveau plus aucunes notifications…. un peu embêtant sur une ouverture de porte de garage savoir si celle-ci est bien fermé ou ouverte. Est ce à nouveau un problème connu de votre côté. App désinstallée et réinstallée pour voir si le soucis ne venait pas du smartphone. Merci pour votre retour.

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  • Aurelien Guerin

    Bonjour,

    Je rencontre également ce souci depuis quelques jours, le problème a-t-il été réglé de votre côté?
    Cordialement

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  • Jeremy GAYTON
    • Technicien Support EConnect

    Bonjour,

    Je reviens vers vous concernant votre demande.

    Aucune anomalie n'a été constatée de notre côté.

    Des tests ont été réalisés hier et aujourd'hui, et les notifications push fonctionnent bien sur Android et iOS.

    Je vous invite à vérifier que votre application est à jour et que les notifications sont bien autorisées pour l'application E.connect 2 dans les paramètres de votre téléphone.

    Le cas échéant, je vous invite à supprimer puis à recréer votre automatisme.

    Nous restons disponibles si besoin.

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