Impossibilité de connecter SOMFY ONE+

Antoine ZUONE Antoine ZUONE

17 mars 2024 08:49

Bonjour, ma Somfy one + ne se connecte plus à ma box Econnect 3. J'ai un message qui indique un pb de connexion cloud. En me reconnectant avec identifiant et mdp j'ai un message d'erreur (identifiant incorrect) alors que login et mdp sont les bons. J'ai effacé ma caméra et relancé le processus d'appairage mais c'est un enfer! En. essayant de se connecter au compte Somfy depuis la page Web EConnect, une nouvelle page s'ouvre et on valide Somfy puis on revient au point de depart pour ajouter un nouveau peripherique… On tourne en rond. Si je valide le fait d'ajouter une passerelle Somfy il ne se passe rien de plus… Quel est le probleme?

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• Commentaire officiel

  

  Jeremy GAYTON

  • Technicien Support EConnect

  18 mars 2024 09:10 Modifié

  Bonjour,
   
  Je reviens vers vous concernant votre demande d'ajout de la caméra Somfy One.
    
  Merci de suivre les étapes ci-dessous pour ajouter la Somfy One + :
   
  Connectez vous sur https://utilisateur.energeasyconnect.com/ avec vos ID. 
   
   

  • Activer le mode expert de l'installation à droite de l'écran.

  

  
  
   
   

  • Choisir la rubrique "Mon installation".

  

  
  
   
   

  • Sélectionner le menu "Équipements".

  

  
  
   
   

  • Cliquer sur le symbole "+".

  

  
  
   
   

  • Sélectionner "Somfy" dans la liste des fabricants et faire "Suivant".

  

  
  
   
   

  • Sélectionner l'usage "Cameras" dans le type d'équipement à ajouter et faire " Suivant".

  

  
  
   
   

  • Choisir la caméra "One/One+" dans la liste des équipements et faire " Suivant".

  

  
  
   
   

  • S'assurer que les prérequis sont respectés et faire " Suivant".

  

  
  
   
   

  • Effectuer les 3 étapes nécessaires à l'association dans l'ordre ci-dessous

  

  
  
   
   

  1. "Se connecter au service Somfy Protect": Une nouvelle page s'ouvre et vous invite à renseigner l'identifiant de l'application Somfy Protect précédemment crée pour l'utilisateur final et qui correspond à l'installation en cours .(Vérifier que les fenêtres pop-up ne sont pas bloquées si la page ne s'affiche pas)
  2. "Se raccorder une installation Somfy Protect": Sélectionner l'installation à associer avec Energeasy connect.
  3. "Découvrir des produits Somfy Protect": Associer la caméra à Energeasy connect.

  • Après association de la caméra personnaliser le nom de l'équipement et faire "Terminer".

   
  Nous restons disponibles si besoin.

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