Volets roulants Profalux sous protocole Zigbee
Bonjour,
Depuis plusieurs jours, mon client n'a plus accès au pilotage de ses volets roulants Profalux sous protocole Zigbee. Les équipements n'apparaissent plus ni dans l'application mobile ni dans l'application web. J'ai tenté un ré-appairage sur place mais sans succès. Les VR fonctionnent correctement via leur commande radio. Le contrôleur est un v3 version 2022.7.4-11 avec dernière maj le 06/06/2023 à 10h44. Connexion wifi avec box opérateur OK. Toutes les connexions opérationnelles OK.
Que faire svp ?
Cordialement
E.I ARTHUR ÉLECTRICITÉ
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Commentaire officiel
Bonjour,
Je reviens vers vous pour le pilotage des volets roulants Zigbee.
Effectivement, nous avons actuellement un dysfonctionnement avec les volets Profalux sur les versions 3 d'EnergeasyConnect.
Nos équipes de développement sont actuellement dessus afin d'apporter un correctif.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnes. -
Bonjour,
Je reviens vers vous concernant le dysfonctionnement en question.
Ce problème est il toujours en cours de résolution ?
Cordialement
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Bonjour,
Le dysfonctionnement est toujours en cours.
Vous serez tenu informé lors de la mise en place d'un correctif.
Nous restons disponibles si besoin.L'équipe EnergeasyConnect.
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Bonjour,
Je me permet de laisser ce commentaire car un de mes clients rencontre le même problème. Quand est-il de la résolution à ce dysfonctionnement?
Cordialement
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Bonjour,
Pour répondre au commentaire ci-dessus.
Je reviens de chez mon client. Nous avons tenté des manipulations sur place et avec le technicien Support EConnect mais sans succès. Le dysfonctionnement est toujours en cours.
Le support doit se mettre en contact directement avec le fabricant Profalux pour trouver une solution à ce défaut.
Je suis donc dans cette attente pour le moment…
Cordialement
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Bonjour,
Mon client me demande ce qu'il en est de ce dysfonctionnement.
Pouvez-vous nous donner des informations et précisions sur la résolution du problème ?
Cordialement
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Bonjour,
Le dysfonctionnement est toujours en cours.
La résolution n'est malheureusement pas qu'entre nos mains et implique d'autres acteurs.
Je peux vous garantir que nos équipes travaillent sur une résolution de cette problématique.
Nous n'avons pas de date pour la résolution actuellement.
Tout les demandes liées au volet Profalux sont en attente cher nous, et dès qu'un correctif est appliqué, vous serez tenu informé.
Nous restons disponibles si besoin.
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Bonjour,
Je suis dans le même cas.
Merci de vos retours et de vos avancées sur ce sujet.
Cordialement
Alain
SAS ALAIDE
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Bonjour,
Ce dysfonctionnement à été résolu le 11/08.
L'usage des volets roulants Profalux sous Zigbee de mon client dans l'application mobile est à nouveau fonctionnel.
Cordialement
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Super. Je retourne paramétrer au plus vite.
Merci.
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Bonjour,
L'utilisateur peut voir et interagir avec les volets roulants PROFALUX. Cependant, ils remontent en double. Si vous souhaitez supprimer les doublons, ne les supprimez pas via l'interface web utilisateur. Contactez-nous au 0820 05 90 50 afin de les supprimer.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Cordialement
L'équipe support Energeasy Connect0 -
Bonjour à tous !
Je rencontre un problème lors de l’ajout de mes volets roulants PROFALUX.
La maison comporte 8 volets roulants profalux.
J’ai bien réussi à en ajouter 4 avec la procédure d’ajout sans problème mais lorsque j’essaie d’installer les 4 autres, impossible. Lorsque je fais R + haut sur telecommande zigbee, cela clignote vert rapidement puis rien. Alors que les précédents avec la meme manipulation clignotaient vite vert puis bleu plusieurs fois montrant qu’ils communiquaient bien avec la V3.
Quelqu'un pourrait il m’aider svp ?
Je vous remercie par avance…
Rodolphe
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Bonjour Xavier
Merci beaucoup pour ta réponse.
Aurais-tu stp la manipulation précise car dans ce guide je trouve que ca s’éparpille dans tous les sens. 😃
Est-ce-que le coordinateur aurait quelque chose a voir ou pas ?
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Non, j’appelle chaque fois le SAV Profalux… En fonction de la génération des moteurs il existe différentes façons de les réinitialiser. Cherche peut-être sur le compte youtube de Profalux 😬
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Oui je les ai appelé déjà plusieurs fois mais ils sont d’une incompétence crasse 😄
J’ai peur de faire un mauvais reset qui nécessiterait de refaire les fins de course,etc…
J’ai vu tous leurs tutos youtube mais vraiment pas clair du tout.
Ils m’ont répondu au telephone que leur compatibilite avec rexel energeasyconnect n’était pas totale, bizarre quand même comme réponse alors qu’ils annoncent la compatibilité sur leur site…
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J’ai toujours été bien aidé par leurs techniciens. Mais il est vrai que le reset peut rebuter… Normalement c’est pas trop compliqué mais il faut bien suivre la procédure « step by step »
Cherche éventuellement du coté du forum Somfy, des fois que…
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Merci xavier d’avoir pris le temps de répondre en tout cas
Bon week end a toi
Rodolphe
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Bonjour,
Je reviens vers vous concernant votre demande.
Dans un premier temps, je vous invite à vérifier que tous les volets Profalux sont sur le même réseau Zigbee.
Lorsque vous faites R + Stop, tous les volets doivent réagir.
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à contacter Profalux afin de réaliser les manipulations nécessaires avec eux pour les mettre tous sur le même réseau Zigbee.
Ensuite, vous pourrez refaire une procédure d'ajout sur Energeasy Connect.
Vous pouvez avoir des volets en double ; ne les supprimez pas via l'interface web utilisateur. Contactez-nous au 0820 05 90 50 afin de les supprimer.
Nous restons disponibles si besoin.
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Bonjour jeremy
Merci de ta réponse
En effet ils ne sont Pas sur le même réseau après avoir fait cette manipulation
r+ stop.
Oui ceux que j’ai réussi a ajouter sonten double.
Mercu beaucoup
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Commentaires
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