Problème d'appairage tête thermostatique Somfy IO
Bonjour, je n'arrive plus à appairer ma tête thermostatique Somfy.
Même après avoir réinitialisée la tête.
Pouvez-vous m'aider?
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Commentaire officiel
Bonjour,
Il s'agit d'un dysfonctionnement provenant du produit Somfy.
Ils ont identifié un problème avec celui-ci.
Je vous recommande de les contacter afin de voir s'ils peuvent prendre en charge vos produits en SAV ou si le dysfonctionnement peut être résolu.
Nous restons à votre disposition si nécessaire.
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Bonjour Mr. Nicolas PERNOT,
Il existe 2 types réinitialisation de la tête thermostatique Somfy IO, une en appuyant simultanément sur "+" et "-" pendant 7 secondes jusqu'à que le texte "io" s'affiche et une plus avancée en appuyant simultanément sur "+" et "-" pendant 10 secondes jusqu'à ce que le symbole d'un fichier apparaisse. Avez-vous testé ces deux cas avant de réappairer votre tête thermostatique? Vous pouvez aussi essayer en enlevant et en remettant les piles au préalable.
Je viens de créer une demande d'assistance pour vous auprès du support afin qu'un de nos référents technique prenne contact avec vous et vous accompagne pour une nouvelle tentative d'appairage de votre tête thermostatique Somfy IO.
A bientôt.
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Bonjour,
J'ai bien essayé les 2 méthodes d'initialisation de la tête thermostatique, sans succès.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai tenté de nouveau de configurer la tête à deux reprise avec les deux méthodes de réinitialisation, même constat ça ne fonctionne pas.
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Bonjour,
J'ai exactement le même probleme, sur 3 têtes qui fonctionnaient bien, les piles sur une etaient HS, je les ai changé, et fait les 3 methodes d'apparage, 3 sec, 7 et 10 mais rien n'y fait, meme en collant la tete à la V2 ^^
HELP :)
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Bonjour,
Je rencontre le même problème sur une tête thermo IO. Je l'ai effacée dans Energeasy et réinitialisée en mode usine (10s+). La tête se met bien en mode appairage mais lorsque je lance l'apparaige sur le logiciel, il tourne pendant 15 à 20 s avant d'afficher tête non trouvée. Cette tête a 3 ans environ et a fonctionné normalement jusque maintenant et fonctionne toujours (en réglage manuel).
Cordialement,
LP
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