Alarme Somfy
Bonjour,
depuis quelques jours mon alarme Somfy Home Kyper n'est plus reconnu par la box EnergeasyConnect. Je n'arrive plus à l'appairer. Quand j'essais un message de me dit de me mettre en configuration "mode expert" ce que je fais mais l'onglet se décoche à chaque tentative d'appairage.
Du coup ça me met en défaut tous mes scénarios qui incluent l'alarme.
De plus, je n'arrive pas à supprimer les scénarios qui incluent l'alarme
Une idée?
Merci pour vos réponses
Ludovic Boisson
Electricité du grand Pic
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Commentaire officiel
Bonjour,
Effectivement, nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement qui concerne le pilotage de votre alarme Home Keeper.
Ce dysfonctionnement se manifeste par la perte de la représentation de l'équipement sur nos interfaces et de ce fait perturbe le pilotage de l'équipement.
Nos équipes travaillent actuellement sur un correctif qui permettra de retrouver l'usage souhaité avec l'alarme.
Pouvez-vous m'adresser vos coordonnées via le formulaire suivant: lien afin que je vous tienne informer lorsque la mise à jour sera effective.
Je reste à votre disposition pour tous compléments d'informations
Lionel
Technicien Delivery IOT
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Bonjour Lionel,
J'ai à nouveau un souci entre EnergeasyConnect et l'alarme Somfy Home Keeper. Celle-ci ne s'active plus automatiquement quand je lance mes sénarios et également impossible de l'activer et désactiver via l'application Energeasy. Est-ce à nouveau un problème de mise à jour?
Bien à vous
Ludovic Boisson
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