Pb de connexion avec box internet

Gwenaëlle CAPITAINE

28 juin 2026 19:28

Bonjour, 
Je viens de déménager et je n'arrive pas à connecter ma box energeasy.
J'ai un message d'erreur : “Le contrôleur …. n'est pas connecté au serveur : certaines opérations ne sont pas disponibles.”
Pourtant ma box energeasy est bien reliée à ma box internet (REDbySFR, box 8)

Merci par avance pour vos retours et conseils
 

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• Commentaire officiel

  

  Kevin Roger

  • Technicien Support EConnect

  20 juillet 2026 12:11

  Bonjour Madame CAPITAINE,

  Nous vous prions de nous excuser pour notre retour tardif concernant votre demande.

  Vous trouverez ci-dessous les vérifications à effectuer afin de connecter correctement votre contrôleur :

  Pour un contrôleur V2 :

  • Vérifier le bon raccordement du câble réseau. N’hésitez pas à essayer un autre câble RJ45.
  • Vérifier la présence d’une connexion Internet dans le logement.
  • Forcer le redémarrage du contrôleur :
    • Débrancher le connecteur d’alimentation.
    • À l’aide d’un trombone, d’un extracteur SIM ou d’une aiguille, maintenir le bouton RST enfoncé tout en réalimentant le contrôleur.
    • Une fois le cordon d’alimentation rebranché, attendre 10 secondes avant de relâcher le bouton RST.
    • Pendant le redémarrage du système, qui peut durer jusqu’à 5 minutes, les voyants évoluent comme suit :
      • Orange fixe : le contrôleur démarre.
      • Rouge clignotant : mise à jour en cours.
      • Orange clignotant : initialisation du contrôleur avant fonctionnement normal.

  À l’issue de cette séquence de redémarrage, les voyants du contrôleur sont fixes :

  • Bleu fixe : le contrôleur est connecté au cloud (fonctionnement normal).
  • Rouge fixe : le contrôleur n’est pas connecté au cloud.

  Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter le support technique : 

  L’équipe Support Energeasyconnect est à votre service :
  Du lundi au jeudi de 8h30 à 12h, puis de 13h30 à 18h.
  Le vendredi de 8h30 à 12h, puis de 13h30 à 17h.

  Par e-mail : support-client@energeasyconnect.fr 

  Par téléphone : 0 820 05 90 50 (numéro Indigo surtaxé)

  Restant à votre écoute, 
  L’équipe Support Energeasyconnect

   

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