problème appairage avec pergola bioclimatique Brustor
bonjour,
J'essaye d'appairer ma télécommande somfy IO 2voies qui pilote ma pergola (4 variables) mais je n'arrive jamais à aller jusqu'au bout de la synchronisation cela s'arrête à l'étape 3 : aucun équipement découvert.
Où se situe le problème ?
Merci pour votre réponse.
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Commentaire officiel
Bonjour Monsieur VERHAEGHE
Nous vous prions de nous excuser pour notre retour tardif concernant votre demande.
Vous trouverez comment appairer votre pergola sur votre contrôleur domotique energeasy connect via l'application EConnect :
1. Ouvrir l'Application Econnect
- Lancez l'application Econnect sur votre smartphone ou tablette.
- Connectez-vous avec vos identifiants utilisateurs pour accéder à votre compte.
2. Accéder aux Paramètres
- Une fois connecté, cliquez sur l'icône Paramètres située en bas à droite de l'écran.
3. Ajouter un Équipement
- Cliquez sur "Ajout d'équipement" pour commencer le processus d'appairage de votre produit.
4. Choisir le Protocole IO
- Dans la liste des protocoles, sélectionnez "IO" , puis choisissez "1 Way" pour le type de connexion.
5. Mettre en Écoute le Produit
- Sélectionnez le canal de votre télécommanque vous souhaitez ajouter sur votre contrôleur domotique.
- Appuyez 3 secondes sur le bouton “Prog” derrière la télécommande. Le produit doit réagir à la fin des 3 secondes
- Sur l'application, cliquez sur "Suivant" pour finaliser l'appairage.
Restant à votre écoute,
L’équipe Support Energeasyconnect est à votre service :
Du lundi au jeudi de 8h30 à 12h, puis de 13h30 à 18h.
Le vendredi de 8h30 à 12h, puis de 13h30 à 17h.support-client@energeasyconnect.fr | 0 820 05 90 50 (numéro Indigo surtaxé)
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Bonjour, on n'appaire pas une télécommande à Energeasyconnect. On appaire le récepteur du moteur de la pergola. Bonne journée.
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ReBjr,
On fait comment pour appairer le récepteur alors ? Si je peux me permettre de poser la question !
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Quel type de télécommande avez-vous ?
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je suis sans réponse depuis une semaine ? est-ce bien normal pour un service client ?
Merci pour votre éventuelle réponse et bonne soirée !
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