L'interlocuteur souhaite simplement effacer le matériel et les comptes associés.
/ ! \ Seul le support technique a la main pour cette manipulation de sécurité après avoir vérifié votre identité.
Pré-requis
Afin de procéder à la réinitialisation totale d’un contrôleur Energeasyconnect, il faut au préalable :
- Connecter le contrôleur au réseau
- Ouvrir la télémaintenance -> Dans le cadre de la RGPD ce service est obligatoire afin de donner l'accès à la configuration du contrôleur au technicien de support.
- Connecter les clés protocoles
Etape 1 :
Contacter le support Energeasyconnect au 0820 05 90 50 ou via support-client@energeasyconnect.fr avec la même adresse mail que le compte utilisateur.
Si cela n'est pas possible, vous devez prouver que vous êtes le propriétaire du contrôleur.
Etape 2 :
Le support réalisera la réinitialisation en direct, au téléphone, ou vous contactera une fois la réinitialisation effectuée.